• Z - Zen

    (Finalement...)

    Je ne crois pas avoir jamais vécu une situation aussi merdique, au boulot. Nous venons de changer de système informatique, les dossiers clients doivent donc être re-saisis dans le nouveau système, cela occasionne un retard catastrophique dans le traitement des demandes de prêts, au risque de perdre des clients mécontents. Le retard entraîne un surcroît d'appels téléphoniques, des clients, justement, pour savoir où en sont leurs dossiers. Et où sont-ils, précisemment, leurs dossiers ? Informatiquement, toujours sur l'ancien logiciel, mais désormais obsolète, dans le nouveau s'ils ont déjà été ressaisis. En papier ? dans quelle équipe, vu qu'on est en même temps en train de réorganiser les équipes ? J'étais aujourd'hui, comme un jour sur deux, de permanence téléphonique et j'ai passé ma journée à chercher les dossiers, à l'écran, dans les boîtes archives... Pour terminer, un client particulièrement agité m'a insulté pendant 20 longues minutes. Mauvaise manip', j'ai raccroché sans le vouloir. Il a rappelé, c'est ma collègue de permanence avec moi qui a décroché, total elle a terminé en pleurs. Enervement (c'est la lune !), agitation, stress, bruit permanent, c'est éprouvant, épuisant, et ça va probablement durer un certain temps...

    Contre toute attente, je reste remarquablement zen. Je traite mes dossiers en essayant de maîtriser le nouveau logiciel, je réponds au téléphone en essayant de rester courtoise, je cours partout pour trouver les dossiers disparus, mais sans stress. Je suis complètement HS, heureusement que le week-end approche, mais zen. Je me surprends moi même, mais j'apprécie cette zénitude bizarre mais bienvenue.

    A noter : pour les soirs où j'ai quand même besoin de décompresser, j'ai trouvé à la médiathèque un cd bien sympathique "Histoire d'une goutte d'eau", bruits d'eaux et de petits zoizeaux, c'est très agréable à écouter quand je rentre. Zen, soyons zen...


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